Retour 30 jours
Satisfait ou remboursé · sans justification · retour gratuit. C’est la confiance qui se construit ligne après ligne.
Notre engagement : Vous avez 30 jours calendaires à compter de la réception pour nous retourner votre commande. Aucune justification requise. Remboursement intégral sur le moyen de paiement initial sous 14 jours après réception du colis retourné.
Comment retourner un produit
Envoyez un email à support@luxdog.store avec votre numéro de commande et la mention « Retour ». Pas besoin de justifier.
Nous vous envoyons sous 24 h une étiquette de retour prépayée à imprimer. Sans frais pour vous.
Remettez-le dans son emballage d’origine si possible. Ajoutez le bon de retour reçu par email. Collez l’étiquette.
Bureau de Poste ou Mondial Relay le plus proche. Conservez le récépissé en cas de besoin.
Sous 14 jours après réception du colis. Sur le moyen de paiement initial. Email de confirmation systématique.
Conditions
Pour être accepté, le produit doit être non utilisé, non lavé, dans son état d’origine. Les produits personnalisés ne sont pas repris (mention explicite à la commande).
Produit défectueux à réception ?
Contactez-nous dans les 48 h avec une photo. Remplacement immédiat ou remboursement, à votre choix. Pas de retour à effectuer.
Une question ?
Écrivez à support@luxdog.store. Réponse sous 24 h ouvrées.