Politique de retour

Chez LuxDog, nous voulons que vous — et votre chien — soyez pleinement satisfaits. Si un produit ne vous convient pas, voici comment procéder.

Délai de rétractation : 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner le(s) produit(s), sans avoir à vous justifier.

Comment demander un retour

1. Envoyez un email à support@luxdog.store avec votre numéro de commande et la mention « Demande de retour ».
2. Nous vous répondons sous 24h ouvrées avec les instructions et l’adresse de retour.
3. Emballez le produit dans son conditionnement d’origine, non utilisé, avec étiquettes d’origine.
4. Expédiez le colis avec un numéro de suivi (les retours sans suivi sont à vos risques).

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si nous avons fait une erreur d’expédition — dans ce cas, LuxDog prend les frais en charge.

Remboursement

Dès réception et contrôle du produit retourné, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours. Vous recevez un email de confirmation.

Produits non éligibles au retour

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Produits d’hygiène descellés.
• Produits utilisés, lavés, endommagés par le Client.

Produit défectueux ou non conforme

En cas de défaut à réception, contactez-nous sous 48h avec photos. Nous organisons l’échange ou le remboursement sans frais pour vous.

Contact : support@luxdog.store — réponse sous 24h ouvrées.